Agentforce แพลตฟอร์มพนักงานดิจิทัลล่าสุดของ Salesforce เปิดตัวในไทย พร้อมยกระดับธุรกิจด้วย AI Agent ทำงานอัตโนมัติ ช่วยองค์กรวิเคราะห์ข้อมูล และตัดสินใจได้อย่างมีประสิทธิภาพ
Salesforce ผู้นำระดับโลกด้านระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) ได้จัดงาน Agentforce World Tour Bangkok ในกรุงเทพมหานคร นำเสนอแพลตฟอร์มพนักงานดิจิทัล (Digital Labor) ที่กำลังเปลี่ยนโฉมการดำเนินงานธุรกิจ ธิติรัตน์ ทองถาวร ผู้จัดการประจำ Salesforce ประเทศไทย เน้นย้ำว่า “องค์กรไทยสามารถขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงผ่าน AI Agent ที่ช่วยวิเคราะห์ ตัดสินใจ และดำเนินการได้อย่างอัตโนมัติ”
โดย Agentforce ช่วยให้ธุรกิจสามารถผสาน AI Agent เข้ากับ Customer 360 และ Data Cloud ของ Salesforce ทำให้การจัดการข้อมูลและการทำงานร่วมกันมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ตัวอย่างความสำเร็จในประเทศไทยได้แก่ Dohome ผู้นำธุรกิจค้าปลีกวัสดุก่อสร้าง ที่ใช้ Sales Cloud, Service Cloud และ Marketing Cloud เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการขายและการบริการลูกค้า
ในขณะเดียวกัน Pacific Cross Health Insurance ได้ใช้ Financial Services Cloud เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการพิจารณาและออกกรมธรรม์ประกันภัย พร้อมทั้งเสริมศักยภาพให้ทีมขายสามารถเข้าถึงลูกค้าเป้าหมายได้อย่างแม่นยำ
ยสวันต์รังษิกร ศักยดิ์สิงหนาท ประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายปฏิบัติการของบริษัท เน้นว่า “การเปลี่ยนแปลงองค์กรด้วยเทคโนโลยีดิจิทัลคือหัวใจสำคัญ” การที่ประเทศไทยมุ่งสู่การเป็นศูนย์กลางเทคโนโลยีของภูมิภาค ทำให้ทั้งภาครัฐและเอกชนเร่งปรับใช้ดิจิทัลโซลูชันเพื่อขับเคลื่อนเศรษฐกิจดิจิทัล โดยคาดการณ์ว่าจะช่วยให้ GDP เติบโตถึง 11% ภายในปี 2570
อ้างอิงจาก : Techsauce, Salesforce
Your posts always give me something new to think about. Thank you for sharing your knowledge.
I love hearing that my posts spark new thoughts! Thanks for your kind comment.
I love how you break down complex topics into something easy to understand.